KBV aktuell: Versichertenbefragung 2010

Interview mit Matthias Jung, Geschäftsführer Forschungsgruppe Wahlen e.V.

Worum ging es bei der Versichertenbefragung in diesem Jahr?

Wir haben ja schon seit 2006 immer wieder in regelmäßigen Abständen nach der Zufriedenheit der Patienten mit der ärztlichen Versorgung gefragt und dabei auch immer einen Teil gleiche Fragen gestellt, sodass wir vergleichen können über die Zeit, und auch zu jedem Zeitpunkt spezielle aktuelle Themen abgefragt. Dieses Mal haben wir über 6000 zufällig ausgewählte Patienten in Deutschland befragt, die jünger als 79 Jahre waren, und deren Meinungsbild ist repräsentativ für die Gesamtheit der Patienten in Deutschland in diesem Alter.

Stichwort Patientenzufriedenheit: Wie entwickelt sich der Trend?

Wir stellen eigentlich fest, dass die Zufriedenheit sowohl relativ unverändert erscheint, als auch sehr hoch ist. Wir haben natürlich auch Unzufriedenheit in einzelnen Bereichen, aber die große Mehrheit der Menschen ist sehr zufrieden mit der ärztlichen Versorgung und ihrer Betreuung in Deutschland – das ist vielleicht in diesem repräsentativen Bild etwas anders, als das Bild, das wir manchmal in einzelnen Medien so finden.

Stichwort Patientenquittung: Was wollen die Versicherten?

Das ist für fast alle eigentlich eine völlig unbekannte Einrichtung; sie wissen nur zu einem ganz geringen Prozentsatz – 20% geben an, dass sie überhaupt schon mal was davon gehört haben und weniger als 2% haben sich bisher überhaupt eine Patientenquittung ausstellen lassen – das heißt, das ist ein Thema, das überhaupt erst noch unters Volk gebracht werden muss.

Stichwort Hausarztzentrierte Versorgung: Was halten die Versicherten davon?

Das ist natürlich ein Thema, das wir schon auch in der Vergangenheit immer wieder gestellt haben, das ist ja bei den Menschen, bei den Versicherten, unter dem Stichwort Hausarztmodell eigentlich bekannt und da sehen wir zwar, dass eine Mehrheit schon mal etwas davon gehört hat, aber es nimmt nicht eine Mehrheit daran auch teil. Und vor allen Dingen das entscheidende ist: Der allergrößte Teil der Befragten sagt uns eigentlich, dass sich für sie persönlich fast nichts verändert hat – ob sie an einem Hausarztmodell teilnehmen oder nicht.

Stichwort Kostenerstattung: Ein Thema für die Versicherten?

Kostenerstattungstarife in der Gesetzlichen Krankenversicherung spielen momentan noch überhaupt keine Rolle. Wir haben gerade einmal ein gutes Viertel der Bevölkerung, die uns angibt, dass sie davon schon einmal etwas gehört hat, und in einer Größenordnung von etwa 2% sagen uns, dass sie einen solchen Tarif gewählt haben.