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Qualitätsmanagement TEXT Länge: 3:42 min. In diesem Betrieb dreht sich alles um moderne Unternehmensführung – und um Patienten. Das Team um Allgemeinarzt Stephan Gotsmich liefert Qualität ab – und hat das auch noch schriftlich: Seit mehr als sieben Jahren betreiben sie erfolgreich Qualitätsmanagement. Dr. Stephan Gotsmich, Allgemeinmediziner in Landshut Qualitätsmanagement klingt zunächst ziemlich trocken. Ist es aber gar nicht. Weil es macht viel Spaß, zu sehen, wie wir die Ziele, die wir uns am Anfang des Jahres setzen, auch im Laufe des Jahres erreicht werden und wir auf dem Weg voranschreiten. Und das Beste dabei: Es ist nicht nur Leistung von einer Person, sondern von uns allen gemeinsam. Beim Qualitätsmanagement geht es darum, jeden einzelnen Arbeitsablauf in der Praxis zu durchleuchten, gezielt zu organisieren und zu planen. Grundsätze, die in modern geführten Unternehmen längst gang und gäbe sind. Elisabeth Spitzer, Arzthelferin Eines meiner Lieblingsthemen ist die Verantwortlichkeitsmatrix, somit ist genau geklärt, wer welche Aufgaben zu erledigen hat und es ist jeder verantwortlich dafür; es ist gut zu kontrollieren und keiner kann die Fehler auf den anderen schieben. Melanie Huber, Arzthelferin Für mich persönlich ist das ganze Qualitätsmanagement total toll; es ist total praktisch, weil ich es immer gleich parat und griffbereit habe, und es ist auch ganz toll, weil ich nicht wegen jeder Frage den Chef oder meine Kollegen fragen muss, sondern ich kann ungestört weiterarbeiten und meine Arbeit ganz blitzschnell erledigen. Und ihm haben es die Patientenbehandlungspfade besonders angetan. Sie machen es ihm und seinem Team leicht, die Patienten strukturiert, effektiv und gut behandeln zu können – ohne Zeitverschwendung. Gotsmich ist das schon seit Jahren ein Anliegen. Freiwillig. Dabei ist Qualitätsmanagement keine freiwillige Sache: Alle Praxen sind dazu verpflichtet; per Gesetz. Allein: Welches System sie wählen, das bleibt den Ärzten und Psychotherapeuten überlassen. Dr. Stephan Gotsmich, Arzt mit QM-Zertifikat Wir haben uns für ein System entschieden, gemeinsam – getragen von mir und meinen Mitarbeitern – und wir haben damit gute Erfolge gehabt, sodass auch Kollegen gerne in die Praxis zu uns kommen und sich das von uns zeigen lassen. Die Praxis Gotsmich war 2006 die erste in Bayern, die das QEP-Zertifikat erhielt. QEP ist das System von KBV und den KVen. Gotsmich und sein Team tauschen sich seitdem auch in einem Qualitätszirkel mit anderen Praxen aus der Region über ihre Erfahrungen aus. Denn Qualitätsmanagement geht nicht von heute auf morgen. Dr. Stephan Gotsmich Der Gemeinsame Bundesausschuss hat festgelegt, dass jede Praxis vier Jahre Zeit hat, um ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen. Dabei ist es so, dass innerhalb von drei Jahren eine gute Basis von einem QM-System gelegt werden kann. Und nach drei Jahren steigen die Praxen in die Verbesserungsschleife ein – somit hört QM letztlich nie auf. Mit der Basis, die Gotsmich und sein Praxisteam gelegt haben, können sie nun auch immer wieder Kleinigkeiten nachbessern, die ihnen auffallen. Melanie Huber, Arzthelferin Allgemein ist es so, dass die Patienten auch total zufrieden sind, weil unsere Praxisabläufe einfach festgelegt sind, und es ist nicht einmal so und einmal so, sondern es ist ganz gut organisiert. Und so ist Qualitätsmanagement hier tatsächlich eine runde Sache. Dr. Stephan Gotsmich Wir sparen jede Menge Zeit und Kapazitäten und inzwischen könnten wir nicht mehr ohne.
02.05.2011
Qualitätsmanagement ist Pflicht für niedergelassene Ärzte und Psychotherapeuten - mit dem Ziel, Praxis und Patientenversorgung besser steuern zu können. Der genaue Blick auf die eigenen Handlungsabläufe gehört bei großen Unternehmen längst dazu. Auch Niedergelassene profitieren davon und können dabei sogar Spaß haben. Das zeigt die Praxis von Dr. Stephan Gotsmich, die nunmehr seit sieben Jahren erfolgreich Qualitätsmanagement betreibt.
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