KBV aktuell: Versichertenbefragung 2011
Matthias Jung, Forschungsgruppe Wahlen

Wie zufrieden sind die Versicherten?

Es sagen uns, ähnlich wie in den vergangenen Jahren, über 90 Prozent, dass sie ein sehr gutes oder gutes Vertrauensverhältnis zu ihrem behandelnden niedergelassenen Arzt haben und sie beurteilen auch gleichzeitig die Fachkompetenz des Arztes auch mehr als 90 Prozent als sehr gut oder gut. Von daher haben wir da eine konstante sehr hohe Zufriedenheit.

Stichwort Arztsuche im Internet: Welche Rolle spielen Bewertungsportale?

Die Bewertungsportale ganz allgemein im Internet sind noch relativ jung und besonders un-terentwickelt, muss man sagen, sind noch Arztbewertungsportale. Es sagen gerade mal 10 Prozent aller Befragten, dass sie schoneinmal auf einem Bewertungsportal waren. Und von denen, die dort waren, sagt dann noch mal mehr als die Hälfte, es hat ihnen eigentlich nichts gebracht hat. Von daher ist offensichtlich momentan keine Situation da, bei der das für die Patienten als hilfreich betrachtet wird.

... und Praxis-Internetseiten?

Ganz offensichtlich spielen die Internetpräsenzen der Ärzte für die Patienten noch nicht so eine große Rolle. In anderen Bereichen wird es wesentlich häufiger genutzt. So sagen allein mehr als 60 Prozent, dass sie gar nicht wissen, ob ihr Arzt, den sie zuletzt aufgesucht haben, überhaupt im Internet mit einer Website präsent ist. Da muss man allerdings sagen, dass offensichtlich auch die Patienten sich bei den normalen Hausärzten und den Fachärzten je-weils unterschiedlich intensiv umschauen. Bei den Fachärzten ist der Prozentsatz etwas we-niger stark, die nicht wissen, ob ihr Facharzt im Internet präsent ist, aber auch da sind es ungefähr die Hälfte, die gar nicht wissen, ob ihr Facharzt entsprechend im Internet mit einem
Auftritt überhaupt da ist.

Stichwort Vorsorge: Wie schätzen sich die Patienten ein?

Auch ein bisschen zu unserer Überraschung mussten wir feststellen, dass doch ein sehr ho-her Prozentsatz, rund zwei Drittel, der Meinung ist, dass ihr Impfstatus, also das, was sie alles haben und was sie meinen zu brauchen im Bereich von Präventionsmaßnahmen durch Impfen eigentlich ok ist und sie gar keinen Nachholbedarf haben. Ob das so objektiv richtig ist, ist wahrscheinlich eine andere Frage, aber die meisten Patientinnen und Patienten meinen eigentlich, dass das soweit ok ist.

Stichwort IGeL: Wie stehen Angebot und Nachfrage zueinander?

Da sagen uns von unseren Kassenpatienten, die wir da befragt haben, rund ein Viertel, dass ihnen im Rahmen ihrer Behandlung bei einem Hausarzt oder einem Facharzt eine IGeL-Leistung angeboten worden ist. Aber es sagt auch fast jeder Fünfte, dass er selber nach einer entsprechenden Leistung bei seinem Hausarzt oder Facharzt nachgefragt hat, so dass es fast ein ausgewogenes Verhältnis ist von der Größenordnung, was den Patientinnen und Patienten angeboten wird und das, was sie selbst von den Leistungen eben nachfragen, die sie selbst bezahlen müssen, die die Kasse nicht übernimmt.